Elke dag kiezen mensen uit duizenden merken. Hoe zorg je ervoor dat ze dan voor jouw merk of bedrijf kiezen? Die keuze draait tegenwoordig niet alleen meer om prijs of product, maar ook om vertrouwen en de emotie die je merk oproept. Daarom investeren steeds meer bedrijven in hun branding. Het meten daarvan gebeurt vaak met surveys of NPS-scores, maar dit zijn vaak kostbare middelen, terwijl je met de data in je eigen dashboard ook al veel inzicht kan krijgen. De grote vraag is alleen: hoe meet je de resultaten van iets dat zo veel met gevoel en vertrouwen te maken heeft?
Van ‘wie ben je’ naar ‘ik denk meteen aan jou’
Uiteindelijk wil jij ervoor zorgen dat jouw merk niet alleen bekend is, maar ook top-of-mind is op het moment dat de doelgroep een aankoop doet. Daarvoor kan je het Brand Equity model van Byron Sharp gebruiken. Dit model gaat over de mate waarin een merk opvalt en aanwezig is in het geheugen van de consument op het moment van een aankoopbeslissing. Een voorbeeld: als iemand zin heeft in koekjes en gelijk denkt aan Oreo, dan is er sprake van een hoge brand salience.
De bouwstenen van brand salience
Voordat er sprake is van brand salience, doorloopt een merk verschillende fases. Het begint bij merkbekendheid: mensen moeten simpelweg weten wie je bent en wat je doet. Daarna volgt merkherkenning: jouw merk straalt iets herkenbaars uit en prikkelt de zintuigen. Dat kan een opvallende kleur zijn, een slogan die blijft hangen of een logo dat direct opvalt. Herkenning legt de basis voor binding, omdat mensen je sneller vertrouwen als ze je vaker herkennen. Uiteindelijk komt merkherinnering: het moment waarop jouw merk spontaan naar boven komt, zonder prikkel van buitenaf. Denk maar eens aan het woord ‘cola’. Vrijwel iedereen denkt direct aan Coca-Cola of Pepsi. Daar ligt de kracht van een merk dat stap voor stap brand salience heeft opgebouwd.
Zo ontdek je of je merk écht blijft hangen,
Nu we de theorie achter brand salience duidelijk voor ogen hebben is de vraag hoe je dit wegzet en meetbaar maakt. Merkbekendheid meet je door onder andere video’s in te zetten. Via social media platformen kan je op verschillende manieren de resultaten hiervan meten. Op Meta is dit te meten via thruplays: het aantal keren dat een video (bijna) tot het einde is bekeken. Zo zie je niet alleen of je boodschap is aangekomen, maar ook of je merk de aandacht vasthoudt.
Het meten van merkherkenning
Na merkbekendheid volgt merkherkenning, en ook dat kan je meten. Op Meta kan je een campagne inzetten met als doelstelling advertentieherinnering. Daarmee meet je hoeveel mensen jouw advertentie nog herkennen, nadat ze hem voorbij zagen komen. Als iemand dagen later nog weet dat ze jouw advertentie voorbij zagen komen, is dat een teken van een sterke merkherkenning.
Het opbouwen van loyaliteit
Naast merkherkenning speelt loyaliteit ook een belangrijke rol bij branding. En ook dit kan je doormeten. Wanneer mensen jouw merk zich niet alleen herinneren, maar ook actief volgen en ermee in interactie gaan, groeit de betrokkenheid. Dat zie je terug in volgersaantallen, likes, reacties en shares. Dit zijn signalen dat je merk autoriteit opbouwt op social media.
Wanneer je merk echt blijft hangen
Tot slot kan je merkherinnering meten door te kijken naar het organische en directe websiteverkeer. Wanneer mensen zonder trigger jouw merknaam intypen of rechtstreeks naar je website gaan, is dat hét bewijs dat je merk spontaan wordt herinnerd. Door dit zoekgedrag en verkeer te vergelijken met eerdere periodes zie je of er sprake is van een stijgende trend. Dat maakt duidelijk of je branding niet alleen zichtbaar is, maar ook steeds sterker wordt.
De kracht van meetbare branding
De kracht van branding zit niet in vluchtige aandacht, maar in een blijvende herinnering bij de juiste doelgroep. Door de stappen richting brand salience te koppelen aan meetbare resultaten, maak je van branding geen vaag begrip, maar een krachtig middel om structureel te bouwen aan de groei van jouw merk en bedrijf. Zo wordt gevoel omgezet in resultaat.
Aan de slag met jouw merk
Wil jij weten hoe sterk jouw merk écht blijft hangen en hoe je dat meetbaar maakt? Bij daar-om.nl helpen we je om branding tastbaar te maken met een strategie die resultaat oplevert. Neem contact op en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen.
