Wist je dat agentic commerce keuzestress bij Amerikaanse consumenten wegneemt? Dit komt doordat agentic commerce duizenden relevante producten filtert tot een top 5 wat perfect aansluit bij de wensen en behoeften van een consument. Op dit moment is deze functie alleen beschikbaar in de V.S., maar het komt binnenkort ook naar Europa!
Wat is agentic commerce?
Agentic commerce is een vorm van online winkelen waarbij AI voor consumenten aankopen zoekt, vergelijkt en eventueel koopt (Stripe, 2026). De consument vertelt bijvoorbeeld aan ChatGPT dat hij nieuwe zwarte hardloopschoenen in maat 44 wil bestellen en dat deze voor woensdagmiddag bezorgd moeten zijn. ChatGPT gaat op pad, onderzoekt alle opties en toont deze weer aan de consument. Vervolgens kan de consument de opdracht aan ChatGPT geven om de aankoop af te ronden.
Wat voor effect heeft agentic commerce op de klantreis van een consument?
In de toekomst hoeft een consument dus geen websites meer te bezoeken om aankopen te doen en hiermee kan de customer journey compleet veranderen. Consumenten kunnen met behulp van hun eigen AI personal shopper op zoek gaan naar het product wat perfect past bij hun wensen en behoeften. De komst van deze technologie zal ervoor zorgen dat consumenten sneller en makkelijker producten kunnen bestellen.
Wat voor effect heeft agentic commerce op webshops?
Het wordt voor webwinkels nog belangrijker om productinformatie juist en overzichtelijk te tonen op de productpagina zodat AI agents de content kunnen scannen, lezen en gebruiken. De AI tools maken namelijk gebruik van jouw productinformatie om zo goed mogelijk aanbevelingen te kunnen doen op de vragen van consumenten. Heb je dan jouw productinformatie op orde? Dan is er een grote kans dat jij wordt getoond!
En dat loont. Brian Chesky (CEO van Airbnb) stelde recent dat AI-verkeer beter converteert dan Google-verkeer. Onderzoek van Seer Interactive toont zelfs dat het conversiepercentage van AI-verkeer negen keer hoger ligt dan Google-verkeer.
Met de komst van agentic commerce zal het totale verkeer op de website waarschijnlijk afnemen. Het gaat daarom nog belangrijker worden om te werken aan branding en CRO zodat consumenten via direct verkeer alsnog op de website komen en vervolgens converteren.
Wat voor effect heeft agentic commerce op de werkzaamheden van marketeers?
Een van de belangrijkste taken voor een marketeer gaat zijn om de beschikbare data in productfeeds te optimaliseren en te voeden aan AI agents. Productfeeds moeten maximaal worden gevuld met relevante informatie zodat AI agents deze informatie vervolgens kunnen gebruiken. Het is dus voor ons als marketeers belangrijk om in kaart te brengen welke informatie al beschikbaar is en welke informatie ontbreekt. Vervolgens is het aan ons de taak om de juiste informatie door te sturen naar AI agents zodat jij straks via AI gevonden kunt worden.
Wat gaat agentic commerce kosten?
Volgens Ann Gehan (The Information, 2026) heeft Shopify aan haar gebruikers verteld dat ChatGPT een commissie van 4% zal rekenen over verkopen die via ChatGPT zijn gerealiseerd. Hiermee is ChatGPT de eerste AI agent die heeft aangekondigd wat de kosten zullen bedragen. Het is nog niet bekend wat andere AI agents aan kosten zullen rekenen voor verkopen die zijn gerealiseerd via AI agents.
Is agentic commerce voor mijn webshop geschikt?
Het antwoord verschilt natuurlijk per winkel, maar gezien de lage kosten voor verkopen via AI en de gebruiksvriendelijkheid van een persoonlijke AI winkelassistent voor consumenten, maakt samen dat agentic commerce waarschijnlijk voor jouw winkel interessant gaat zijn. Katharina Schumacher en Roger Roberts van McKinsey voorspellen dat de Amerikaanse B2C-retailmarkt tegen 2030 goed zal zijn voor 1 biljoen dollar aan omzet uit agentic commerce. Wereldwijd kan dit volgens hen zelfs oplopen tot 3 à 5 biljoen dollar.
- Bron: https://blog.google/products/ads-commerce/digital-advertising-commerce-2026/
- Bron: https://www.originselect.com/global/blog/airbnb-ceo-ai-traffic-converts-better-than-google
- Bron: https://www.funneloptimizers.nl/blog/fouten-in-google-merchant-center-productfeed
- Bron: https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-agentic-commerce-opportunity-how-ai-agents-are-ushering-in-a-new-era-for-consumers-and-merchants
